一、订单售后规则

指纹承诺所有符合平台售后政策的订单，均可在订单发货起30天内申请售后。由对应的生产商（生产工厂）和物流商审核处理并赔付。

1. 1、订单商品质量导致的售后问题，由对应的生产商（生产工厂）承担全责。具体售后规则如下：

2. 申请原因	售后类型	赔付标准
   生产商（生产工厂）	做工粗糙/有瑕疵	全额退款
   	图案大小/色差问题	全额退款
   	尺码大小与产品详情描述不符	全额退款
   	订单商品少发/漏发	全额退款
   	材质/款式/颜色/尺码发错	货款双倍+运费赔付
   	其他	视具体凭证而定

3. 2、订单生产发货超过工厂承诺发货时效（选品可以查看具体产品时效）的赔付，仅支持已付款的订单（不含FBA和自助下单订单），由对应的生产商（生产工厂）承担全责。具体售后规则如下：

4. 售后类型	赔付条件	赔付标准	补充说明
   生产发货超时	催单后24小时内发货	无赔付	系统自动赔付
   	催单后24-48小时内发货	赔付货款20%
   	催单后48-72小时内发货	赔付货款50%
   	催单后超过72小时发货	赔付货款100%

   注：生产发货超时自动赔付，将在订单发货后2个工作日内完成

5. 3、订单物流导致的售后问题，由对应的物流商承担全责。具体售后规则如下：

6. 申请原因	售后类型	赔付标准
   物流商	国内物流信息停滞	参考具体物流协议
   	国外物流信息停滞	参考具体物流协议
   	订单已发货且超过3天没物流上线信息	全额退款 （疫情期间不赔付）
   	其他	视具体凭证而定

   注：关于订单物流的更多说明与物流异常处理，请参考细则【物流协议】

7. 4、特殊情形与原因导致的问题，指纹有权利不协助提供售后服务，包含但不限于以下情况：

   （1）因用户原因造成的商品损坏、异形；

   （2）商户提供的收件信息有误导致物流未能妥投；

   （3）商户因未能及时上传可用面单、收件信息异常无法生成运单号、锁单并未能及时解锁等原因导致的物流发货延时；

   （4）商户的订单商品包含异常图片导致无法生产；

   （5）指纹系统已明确提示商品缺少库存，商户依旧下单支付造成的生产发货延时；

   （6）账户订单异常等因素导致的生产发货时效问题；

   （7）遇到法定节假日周期比较长的，造成的生产发货延时；

   （8）订单已超过30天售后申请期限；

   （9）实物与订单商品不符（除库房确认属错漏发的情形）；

   （10）商品的外包装丢失或破损（如：品牌包装箱或外包装袋等）；相关配件丢失（如：附件、说明书、保修单、吊牌、发票等）；

   （11）网页商品及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页图片存在色差，不属于质量问题；

   （12）订单退回，系统站内消息通知选择处理方式，超过14天未选择处理的 （站内消息通知以生产商实际收到退回包裹为准）

   （13）其他依据法律或本规则细则规定不支持申请售后的情况。

二、售后退款说明

1. 1、您的账户涉及退款时，需要您在指纹平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料，经指纹审核确认后给予退款，否则指纹有权不给予退款；如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善（如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为）而造成的所有损失由您自行承担，指纹不承担任何责任。如给指纹平台及相关方造成损失的，所有责任将由您承担。
2. 2、退款方式：订单售后一经审核通过，指纹平台将在2个工作日内，将退款退回您的指纹账户余额。
3. 3、实际退款金额以商户实际支付的金额为基准，支付过程中所使用的优惠券、满减等形式的优惠部分不予退款。
4. 4、如因不可抗力或其它指纹无法控制的原因使指纹ERP系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，指纹会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
5. 5、指纹售后政策最终解释权归指纹科技公司所有。

三、售后服务承诺

1. 1、指纹平台承诺自商品发货起30天内提供无忧售后政策。
2. 2、用户提交的所有订单售后问题，我们承诺在2个工作日内解决：

   （1）工作日是指工作时间周一至周五，自受理问题开始计算，如遇周六日、法定节假日、停电等则顺延；

   （2）解决方案：提出订单售后退款等方案（退款处理过程所需时间另计），如果用户不同意以上解决方案，协商时间另计。

3. 3、本《售后政策（试行）》自发布之日起生效。

   2019 年 2 月 22 日